配送ポリシー

1. Cheerble はどの国・地域に配送していますか？

北米：米国本土48州、カナダ

ヨーロッパ：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国 （ご注文額が150ユーロ未満の場合、VATはチェックアウト時に事前徴収されるため、EU税関到着時に関税や税金の請求は発生しません。）

アジア太平洋：オーストラリア、中国、香港、インドネシア、日本、マカオ、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ

西アジア：イスラエル

ご注意：現在、南米およびアフリカ諸国への配送は行っておりません。私書箱（PO Box）や米軍宛のAPO／FPO住所への配送にも対応しておりません。

 

2. お届け先の国・地域への送料はいくらですか？

 

3. 商品に共通する発送・配送日数の目安はありますか？

米国本土48州：ご注文は2営業日以内に発送手配を行い、配送には3〜7営業日かかる場合があります。
カナダ：ご注文は2営業日以内に発送手配を行い、配送には6〜8営業日かかる場合があります。
ヨーロッパ：ご注文は2営業日以内に発送手配を行い、配送には6〜12営業日かかる場合があります。
アジア：ご注文は2営業日以内に発送手配を行い、配送には8〜15営業日かかる場合があります。

 

4. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

商品が発送されると、倉庫から発送確認メールをお送りします。メールに記載された追跡リンクから、荷物の最新の配送状況をご確認ください。

 

5. 自宅以外の住所に配送できますか？

はい、可能です。クレジットカードでお支払いのお客様は、配送先住所の詳細を添えて、カスタマーサポート（support@cheerble.com）またはFacebook Messengerまでご連絡ください。商品が発送される前にメールをお送りください。

アカウントにログインし、最新のご注文の状況をご確認ください。

PayPalでお支払いのお客様は、セキュリティ上の理由により、ご注文の配送先住所を変更できません。詳しくはPayPalアカウントをご確認ください。

 

6. 荷物が受け取り拒否または返送された場合はどうなりますか？

住所情報の不備や誤り、受け取り拒否、または配達不能によりご注文が当店へ返送された場合、Cheerble は当初の送料・取扱手数料を返金せず、配達不能となった荷物や商品の返送に伴う費用を返金額から差し引く権利を留保します。

7. 配達時に荷物と内容物を確認する必要がありますか？

商品をお受け取りの際は、モデルが正しいこと、正常に動作すること、破損がないことをご確認ください。確認が終わるまで、受け取り伝票に署名しないでください。署名した時点で、商品を現状のまま受領したものとみなされます。

欠品や輸送中の破損については、お受け取り後5営業日以内にご連絡ください。

 

8. 配達時に破損や欠品があった場合はどうすればよいですか？

配送中の破損：
荷物が破損していたり、商品が不足していたりする場合は、元の配送箱を保管し、すぐに当店までご連絡ください。当店から運送会社への破損申告を行います。

上記の手続きを行わずに商品を返送すると、交換や返金処理が遅れるため、事前に当店へご連絡ください。
欠品：
欠品については、配達後5営業日以内に必ずご連絡ください。各商品の開封動画をご覧いただくことを強くおすすめします。荷物に欠品や破損がある場合は、当店までご連絡ください。

 

9. 商品が入荷待ちの場合はどうなりますか？

在庫切れやその他の理由で商品を発送できない場合は、すみやかにご連絡します。キャンセルのお申し出がない限り、ご注文は保留し、入荷次第すぐに発送します。

国際送料、税金、関税の負担が大きいため、入荷待ち商品を含む海外向けのご注文は発送できません。すべての商品が揃い、発送可能になるまでご注文を保留します。キャンセルや商品変更をご希望の場合は、当店までご連絡ください。

 

10. 配達後に注文の問題が見つかった場合は？

ご自身で荷物を受け取る際に破損に気づいた場合は、荷物の写真を撮影し、受け取りを拒否してください。その後、support@cheerble.com までご連絡ください。

ご自身が受け取りに署名したかどうかにかかわらず、受け取り後に荷物と商品をご確認ください。

以下のいずれかの問題がある場合は、配達後3営業日以内に、お持ちの関連資料を添えて support@cheerble.com までご連絡ください。早めのご連絡と問題を確認できる資料が、すみやかな解決につながります。
1) 配送箱や商品パッケージの破損：配送箱と商品パッケージの写真をメールに添付してください。
2) 注文と異なる商品（欠品・誤配送）：届いた商品と納品書の写真をメールに添付してください。
3) 運送会社のウェブサイトでは配達済みと表示されているのに、荷物を受け取っていない場合。